什么是新西兰机票网?

新西兰机票网是途翼旅行(Tourism Integration Limited)拥有,基于手机移动端与PC端平台的面对新西兰华人市场销售飞机票的网站。

新西兰机票网销售什么?

新西兰、澳洲来往于全球各地的机票,新西兰、澳洲、中国国内机票及全球其它各地各航空公司机票。

为什么要通过新西兰机票网购买机票?

优质快捷的客户体验,无容置疑的价格优势,多种便捷的支付方式,精准定制的特价信息。
新西兰机票网将全球合作伙伴的规模优势与途翼旅行的技术优势相结合所形成的成本与产品面优势,通过手机端与PC端平台实现降低华人客户购买飞机票的时间和经济成本的目的。价格优势明显的前提下,我们更专注于高度优化的、快捷的用户体验。
任何时候您都可以拿起手机或打开电脑进入我们的网站查询、购买机票,或进行价格比较。您也可以订阅您需要的目的地与旅行时间段的价格与产品信息,当有特价产品时我们会准确发送电子邮件或微信通知。

怎样在新西兰机票网购买机票?

手机微信:您只需要微信关注公众号nzjipiao,即可在微信页面实现实时搜索机票航班信息与价格,完成搜索、订票、支付、出票的过程仅需几分钟。
PC: 只需访问新西兰机票网网站,同样可实现实时航班价格查询并简洁快速的完成购买
手机移动端与PC平台同时全面支持实时的中文在线订票、出票,并全面支持包括微信支付,支付宝,银联,银行转账, 以及信用卡支付。

新西兰机票网以什么货币定价?

新西兰机票网为新西兰本地商业网站, 均以纽币定价,并只接受纽币付款。当客户以微信支付、支付宝、银联或海外信用卡支付时,扣款可为人民币,汇率由以上支付供应商确认并与新西兰机票网以纽币结算。当客户以本地银行转账或新西兰信用卡支付时,付款为纽币。

在新西兰机票网进行网上支付安全吗?

您完全无需为支付安全担心。
新西兰机票网使用新西兰以及中国正规的支付服务提供商。新西兰支付提供商与整个支付过程与您平时在新西兰航空网站购买机票,或网上支付水费,电力公司电费,Spark电话费,以及在交通局网站缴付车辆路税的支付提供商及支付流程完全相同。
微信支付、支付宝、银联支付与您在国内使用的支付流程相同,您支付的是人民币,我们收到的是纽币。汇率及支付供应商服务费用为以上支付供应商直接收取的实时浮动价格,经由您确认后以上支付供应商自动进行换汇和结算流程。

新西兰机票网有门店或电话销售吗?

新西兰机票网专注于互联网直销,不设门店与电话订票售票业务。

我有其他问题或者需要退票改签怎么办?

我们专业的中英文服务团队提供全面的客户售后服务,购票后需要更改和退票等售后服务可联系我们的客服部门

网站显示的时间是什么时间?

网站上显示的起降时间为起降地所在时区的当地时间。

为什么我的订单会被取消?

订座成功等待支付的订单:由于您超时未支付(需要在预订成功后60分钟内完成支付),所以订单会被取消,建议您重新预订。如果遇到其他情况订单被取消,您可以联系网站客服进行核实。

订单提交支付成功后多久会出票?

新西兰机票网使用智能自动出票系统,通常出票会在支付后10分钟内自动完成。出票成功之后您会收到电子行程单邮件。在极为罕见的情况下、出票流程需要我们的工作人员介入时,出票耗时可能更长,但不会超过12个小时。如出现不能出票的极为特殊的情况,我们会主动与您联系并立即全额退款。

如何取消订单?

支付后是不可以取消订单的,建议退票后重新购买。支付前用户可以到自己的订单详情页取消该订单。

出票后发现机票信息(如姓名)有误,可以修改吗?

若机票信息有误,请您在“我的订单”中提交退票申请,会有客服联系您处理。

如何查看机票订单信息?

点击页面上方的“我的订单”,通过“打印/退票/改期”链接,使用联系人邮箱和订单号可以查看具体订单信息。或者通过“查看全部订单”,可以通过联系人邮箱查询所有相关订单和行程。

我多久会收到行程单?

出票成功后,网站会自动发送行程单至联系人邮箱。

如何获知所订机票是否已经出票?

1、出票成功后会发送邮件到您订单中的联系邮箱
2、网站页面上方“我的订单”,在页面中输入相应信息身份验证,即可查看该邮箱所关联的订单。

订单状态说明

1)、等待支付:是指您预订的机票已经订座成功,您可以进行支付的状态;
2)、出票中:是指您预订的机票已经支付成功,正在等待出票的状态;
3)、订单取消:是指在未支付订单的情况下取消订单的状态;
4)、出票完成:是指您的机票已经出票完成;
5)、申请改签中:是指您已经发起改签申请,等待客服处理;
6)、申请退票中:是指您已经发起退票申请,等待客服处理;
7)、已改签:是指您的改签申请已经处理完成;
8)、已退票:是指您的退票申请已经处理完成;

如何进行餐食、轮椅、婴儿摇篮等特殊服务的预定?

您可以通过网站在线聊天、微信公众号在线客服、或拨打客服热线联系客服人员,客服会及时处理您提出的需求。

我什么时候可以在线选座?

当您已经完成付款在出票完成后,就可以在订单详情页进行在线选座。

如何在线选座?

在已完成出票的订单详情页中,点击航班选座,座位图中展示的所有可选座位您都可以选择,选择您喜欢的座位之后提交确认选座即可。

所有航班都能选座么?

目前,新西兰机票网在线选座的信息基于航空公司提供的数据,有些航空公司或航段可能暂时不支持该项服务。

什么状态代表座位预订成功?

在航程信息中,显示的座位信息的状态是已确认,则代表您所选择的座位预订成功。

我选择座位后,有的航段一直显示未确认是为什么?

未确认的选座您可以重新选择,如果多次尝试仍未确认,建议您一段时间后再选择座位,如仍然失败,我们建议您前往航空公司官网进行选座。

在线选座可以修改么?

目前,您在我们网站所选择的已确认座位将不能再更改,如需要,您可以前往航空公司官网进行修改。

订单状态说明

待支付:预订尚未完成,需完成支付。
已确认:预订及支付已完成,订单已被确认。
待确认:预定已完成,正在等待商家最终确认,确认成功之后您会收到通知,订单状态变成已确认。无法获得确认即确认失败的订单将会全额退款。确认失败(待退款):供应商无法确认您预定的产品,该订单已进入退款流程。
已关闭:您的预定未在两个小时之内完成付款,已被系统自动关闭。

我预定的需二次确认的产品,确认的成功率高吗?

因旅行淡旺季差异、具体产品市场需求变化、折扣推广活动等因素的影响,不同旅行时间段、不同产品的确认成功率不同。新西兰机票网要求所有供应商提供的绝大多数旅行产品的总体确认成功(包括确认失败后提供备选日期后被接受)率达到98%以上。
部分小众旅行旅行目的地及热门景点,我们建议您尽早安排旅行计划,提前购买。

我预定的二次确认产品,多久会得到确认?

通常在24个小时以内。在极为罕见的情况下,因所购买的旅游产品或活动项目的目的地不同,所涉及的旅游产品供应商可能遍及不同的国家及时区,因工作时段、时差、公众假期、淡旺季工作量等因素,确认流程耗时可能会长达目的地国家的3-5个工作日。

我预定的立即确认产品,多久会收到确认单?

通常在24个小时以内。立即确认产品是指只要完成支付就已经得到确认的产品,但供应商同样需要一定的时间根据订单准备相关文件。在极为罕见的情况下,因所购买的旅游产品或活动项的目的地不同,所涉及的旅游产品供应商可能遍及不同的国家及时区,因工作时段、时差、公众假期、淡旺季工作量等因素,文件的准备及沟通流程耗时可能会长达目的地国家的1-2个工作日。

我预定的二次确认产品确认失败,新西兰机票网多久会退款?

72小时之内。每周二及周五新西兰机票网财务结算部门会进行两次退款操作。如果是跨行退款,款项通常会在下一个一个工作日到达您指定的新西兰本地银行账户。如果您选择按照原支付方式退回,当天即可到账。

退款方式有几种?我会有损失吗?

两种。一种是按照原支付方式原路退回,第二种是退款到您指定的新西兰本地银行账户。所有本地支付,如新西兰银行转账或本地纽币信用卡退款不会有任何损失;而选择跨境支付方式支付的订单退款时因外汇汇率变动可能会造成差异。具体的退款方式如下表:

我们接受哪些支付方式?

我们支持信用卡、银行转账、银联、支付宝及微信支付等多种支付方式。

订单提交后,我有多久的时间去支付?

请在60分钟内前往支付页面并选择支付方式完成支付。

哪些原因会造成我信用卡支付失败?

可能的原因有以下几种:
1)信用卡额度不够,请提高信用卡可用额度或者更换其他卡片进行支付。
2)信用卡信息填写错误。
3)信用卡状态异常,可能未开卡、已注销、已冻结等,具体可联系银行咨询。建议您提前和和银行方面确认您的卡能正常使用后再进行支付。

支付后,如果我申请退款,多久会退还?

从您的订单申请退票成功开始,通常6-8周是航空公司的统一退票时间,具体退还到您卡里的时间需要以银行为准。

我多付款了该怎么办?

由于您的支付信息银行没有即时传输给我们,造成您重复操作支付,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们在第二个工作日和银行确认后,重复支付款项会直接以原支付方式退还。一般情况会在3-5个工作日退还您支付的银行卡中。

我已完成预订,开始进行支付时,提示“该页无法显示”或空白页,怎么办?

可能的原因有以下几种:
1)没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。可以尝试升级您的浏览器。
2)上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,如有条件更换一种上网方式或环境。
3)瞬间网络不通,尝试刷新页面。如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器设置缓存,请在IE菜单—工具—Internet选项—点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。
4)请核对您打开页面的链接地址是否正确,重新打开页面试试。如果您更新浏览器版本或者更换其他浏览器后,可以进入“我的订单”找到相应订单重新支付。

我在支付过程中遇到其他问题怎么办?

您可拨打客服热线,或关注微信公众号(新西兰机票网)联系在线客服,将有专人为您服务。

可以使用微信支付吗?

微信支付,目前只适用于电脑端页面,手机端无法使用微信支付。如需使用微信支付,请您使用电脑下单支付。

如何改期或退票?

进入订单详情页后,点击退票或改期进行申请。
改期或退票所产生的资费以网站客服与您确认为准。

我应该何时提交更改、退票申请?

请至少在您的原定航班起飞时间一天前提交改、退申请。对于新西兰时间或澳洲悉尼时间19:00之后提交的申请,会在下一工作日再做处理。同样,您在周末或公众假期提交的申请,也会在下一工作日再做处理。

客服中心的开放时间是什么?

新西兰机票网提供24小时客服、全年无休。任何时候您都可以致电我们的客服中心,得到与您的旅程及订单相关问题的及时解答。

我的更改、退票申请什么时候能够得到回复?

机票的退票、改签报价因部分航空公司工作时间原因,通常在始发国非工作时间段无法得到准确确认,故通常会在旅行始发国的工作时间段处理。
绝大多数航空公司规定起飞前24小时之内需直接联系相关航空公司进行退改签,故本网站在此时间段内不再受理相关业务。

对于机票的更改、退票如何收费?

机票改签的服务费为每人每次NZD25;退票的服务费为每张机票NZD50。
航空公司改签及退票罚金因具体舱等及票价规则不同变化较大、且会因为您的改签的日期需求不同而产生差异,故需按照个案进行具体计算。
距起飞24小时以上、72小时之内且在非工作时间段需进行紧急处理的退改签业务有可能会被收取除以上退改服务费用之外的紧急服务费用。此紧急服务费用为航空公司及相关供应商收取,通常不会超过NZD50。

我应该如何支付更改机票的费用?

我们会为您发送支付链接,您点击链接后按照提示进行支付即可。
由于机票的更改必须在您支付更改费用之后进行,请您及时支付。如果您在新西兰时间18:00或澳洲悉尼时间16:00之后支付更改费用,机票的更改可能延迟到下一工作日进行,更改机票的费用可能发生改变。

已申请退票,票款会怎么退给我?

票款将退还到您支付时所使用的账户(对应的银行卡、信用卡或第三方支付账户)中。

退票后,钱款会多久退还?

从您的订单申请退款成功开始,通常6-8周是航空公司的统一退票时间,具体退还到您卡里的时间需要以银行为准。

用人民币支付的订单,退款时收到的人民币金额少了?

您使用人民币支付时,第三方支付渠道收取您的人民币并以纽币结算给到网站平台;退款时,网站平台以纽币退回,经过原第三方支付渠道兑换为人民币后退回您账户。
人民币与纽币的兑换由您选择的支付渠道(银行转账、信用卡、支付宝、微信支付等)直接处理,平台不对汇率做任何控制。

退款时,原订单支付时的手续费退吗?

订单支付时,如选择的支付渠道需要支付手续费,发生退票时,此支付手续费将不会退还。(支付手续费由第三方支付渠道收取)

如何成为会员?

请点击网页右上角-注册按钮,在注册页面输入您的常用邮箱地址并设置密码,即可成为会员。您也可以点击第三方微信账号注册,在微信确认登录,绑定您的常用邮箱成为会员

如何取消账号已绑定的第三方微信账号?

在账户信息页面-绑定与关联,点击微信已绑定按钮,根据提示确认取消关联。

如何修改登录密码?

在账户信息页面-修改密码,输入原密码与新密码,保存您的修改密码。

忘记密码了怎么办?

在登录页面点击忘记密码,在重置密码页输入邮箱、验证码,验证成功之后设置新的密码。

如何查看非登录状态下的预订订单?

请点击网页上端-我的订单-打印/退票/改期按钮,输入邮箱及订单号查询(订单号可以在我们给您发送的预订邮件查找)。

如何关联会员账号在非登陆情况下的预订订单?

在账户信息页面-账户信息,未验证的邮箱地址,根据提示点击发送邮箱验证码,验证成功之后我们会将您在非登录状态下,联系人邮箱地址与您的账号邮箱地址一致的订单信息关联到您的会员账户下。

什么是优惠券?

优惠券是新西兰机票网发放的,在满足相应条件的前提下可抵充指定商品部分支付金额的折扣方式。可在领券中心页面领取,我的优惠券页面查看。

如何获得优惠券?

用户可通过在领取中心、参与相关活动、或兑换等方式获取优惠券。

优惠券会过期么?

会。根据不同的类型,有效期可在优惠券的详情中查看。

如何使用优惠券?

优惠券适用于新西兰机票网的指定产品,您所预订的产品需满足特定优惠券的使用规则,在预定过程中选择可用的优惠券即可进行金额抵减。每张优惠券只可使用一次,每个订单只能使用一张优惠券;不找零、不可兑换现金。

优惠券显示已占用,无法选择怎么办?

优惠券显示已占用,是因为您在其他的订单中使用了该优惠券,已占用该优惠券的订单被取消或关闭之后,即可正常使用该优惠券。

订单取消后,优惠券会返还吗?

正常情况下,未支付的订单取消后,之前被占用的优惠券会自动返还到您的账户中,但返还过程可能需要几分钟时间,请您耐心等待。如订单取消时,优惠券已过期,则该优惠券无法再次使用。

如发生退票或改签,优惠券会返还吗?

在享受优惠后后,若退票、改签,则以退还实际支付金额为准,优惠券抵减的金额不予退还。

支付方式

点击立刻与我们沟通,7X24服务在线。

指南

预订支付退票改期的说明都可以在这里找到。

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